最近の出来事


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春よ~、遠き春よ~♪

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十勝岳上空。
まだまだ残雪がありますね。
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釧路まで来ると少しは減ります。
平地は勿論、雪はありません。
気温は相変わらずヒトケタですが・・・(/o\)
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by keijinkai-top | 2017-04-26 18:58

クレーマー?

今度はアメリカン航空で乗客とトラブル。
ベビーカーを機内持ち込みをしようとした女性から無理矢理取り上げたとか。
この結果、職員は停職処分となり女性はファーストクラスへアップグレード・・・。
何となく釈然としないのは私だけ?
学習しないマニュアル通りのやり方は誉められませんが、そもそもベビーカーを機内に持ち込む意味が理解出来ません。
サービス業とは言え、何でもかんでも顧客の言う通りにしては業務自体が成り立ちません。
強引な手法は考えものですが、毅然とした態度が望ましいのでは無いでしょうか。

我々の業界でも『難癖を付けて負担金を払わずに済まそうとする輩』が後を絶ちません。
窓口で大声を出したり、恫喝したり・・・。
そんな人間は『患者様ではありません』ので、即刻然るべき処置を執るべきだと考えます。

最近の言った者勝ち、やったもの勝ちの風潮にはウンザリさせられます・・・。
勿論、当然行うべき職務は迅速丁寧に遂行して頂きたいものですが・・・。







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by keijinkai-top | 2017-04-24 06:58

ショック( ̄□ ̄;)!!

講習会に参加しようと街中を移動していると、G-shockの専門店?がありました。
まだ時間があるので覗いて見る事に。
そんなに大きくはありませんが、数はまずまず揃っている様子。
お!何かカッコいいモデル~(´∀`*)♪
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ん・・・(・・?
うぉっ!!30万円・・・Σ(Д゚;/)/
いつの間にか高級品!?
電気屋のオモチャみたいな時計だと思っておりましたのに、いつの間にか立派になられて・・・(つд;)

世の進歩に取り残されて居りました・・・Orz









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by keijinkai-top | 2017-04-23 03:02

春、来にけらし?

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暖かくなって来たとは言え、まだヒトケタの気温。
たまにミゾレも降ります。
たまに強風も吹きます。
春一番??
晴れると暖かいのですがね・・・。
皆様、ご自愛下さいませ。




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by keijinkai-top | 2017-04-22 17:04

危険回避

幼女を狙った犯罪が後を絶ちません。
屈折した子供が、そのまま屈折した大人に・・・。
PTA会長が誘拐殺人犯とは小説よりも奇なり。
我が子を危険から遠避ける方法はあるのか?
どうやったら防げるのか?

心配事の種は尽きまじ・・・。

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by keijinkai-top | 2017-04-16 15:08

謝罪2

昨日の患者様。
何処で調べたのか技工所さんにも電話を入れて無理に急がせたとか・・・。
迷惑をお掛けした技工所さんに、謝りの電話を入れました。

小さなケアレスミスが多くの人に多大な迷惑を掛けてしまいます。
漫然と慣例的に仕事をしていると起こりがち。
一個人のミスとして片付ける事無く、法人全体の緩みと考えましょう。
スタッフの緩みは主任の緩み。
主任の緩みは院長の緩み。
院長の緩みは理事長の緩み。
今後は患者様や関係各位にご迷惑をお掛けしない様、気を引き締めます。

他人事でなく我が身に置き換え、仕事にプライドを持ち、真剣に臨む心構えが大切です。





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by keijinkai-top | 2017-04-14 14:31

謝罪

クリニックで技工物が納品ミスで届かず、患者様を怒らせてしまった様です。
スタッフ・主任、ドクターが謝罪しても収まらず「理事長に電話させろ!」との事。

電話しました。
「この度は大変ご迷惑をお掛けしました」と言ったところ、
「ユナイテッド航空で乗客が引き摺り下ろされたのをご存じですか?」
「はい・・・」
「私もそちらに合わせて仕事を休んで通院しているんですよ。」
「はい、ご迷惑をお掛けしました。周知徹底を図りたいと思います。」
「歯科医療は税金で賄われていますよね?」と。
「う~ん、税金で賄われているのは歯科だけではありませんよね?」と言ったところ、
「あなたのお気持ちは分かりました」と切られてしまいました。

??何と答えるのが正解だったのか?
全て「はい」で済ませるべき?
話が横道にズレて行きそうだったので本題に戻すつもりだったのですが・・・。

何を求めていたのでしょう?
ひたすら謝り続ければ良かったのでしょうか。
心の無い謝罪でもオッケー?
キチンと話をしてみたかったのですが残念です・・・。
人間の出来ていない私には、なかなか難しいです。








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by keijinkai-top | 2017-04-13 13:54

なごり雪・・・?

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少し小降りになりましたが、先程までは結構な雪。
歩道脇にも雪。
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三寒四温かな?

なんて言っていたら・・・
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タイヤ交換したのに・・・(/o\)




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by keijinkai-top | 2017-04-13 11:09

春遠からず?

各地で春の便りも聞こえて来ています。
しかし、上空から眺めると・・・
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北海道の桜の開花は5/1とか。
もうすぐ春ですかねー。



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by keijinkai-top | 2017-04-11 12:32

報連相

非常に大切です・・・。
時間と労力の無駄、身を以て再認識致しました。(´д`|||)

唖然としていらっしゃいましたね( ; ゜Д゜)
大変お騒がせ致しました。

以後、充分に気を付けますm(_ _)m





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by keijinkai-top | 2017-04-08 21:15