最近の出来事


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謝罪2

昨日の患者様。
何処で調べたのか技工所さんにも電話を入れて無理に急がせたとか・・・。
迷惑をお掛けした技工所さんに、謝りの電話を入れました。

小さなケアレスミスが多くの人に多大な迷惑を掛けてしまいます。
漫然と慣例的に仕事をしていると起こりがち。
一個人のミスとして片付ける事無く、法人全体の緩みと考えましょう。
スタッフの緩みは主任の緩み。
主任の緩みは院長の緩み。
院長の緩みは理事長の緩み。
今後は患者様や関係各位にご迷惑をお掛けしない様、気を引き締めます。

他人事でなく我が身に置き換え、仕事にプライドを持ち、真剣に臨む心構えが大切です。





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# by keijinkai-top | 2017-04-14 14:31

謝罪

クリニックで技工物が納品ミスで届かず、患者様を怒らせてしまった様です。
スタッフ・主任、ドクターが謝罪しても収まらず「理事長に電話させろ!」との事。

電話しました。
「この度は大変ご迷惑をお掛けしました」と言ったところ、
「ユナイテッド航空で乗客が引き摺り下ろされたのをご存じですか?」
「はい・・・」
「私もそちらに合わせて仕事を休んで通院しているんですよ。」
「はい、ご迷惑をお掛けしました。周知徹底を図りたいと思います。」
「歯科医療は税金で賄われていますよね?」と。
「う~ん、税金で賄われているのは歯科だけではありませんよね?」と言ったところ、
「あなたのお気持ちは分かりました」と切られてしまいました。

??何と答えるのが正解だったのか?
全て「はい」で済ませるべき?
話が横道にズレて行きそうだったので本題に戻すつもりだったのですが・・・。

何を求めていたのでしょう?
ひたすら謝り続ければ良かったのでしょうか。
心の無い謝罪でもオッケー?
キチンと話をしてみたかったのですが残念です・・・。
人間の出来ていない私には、なかなか難しいです。








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# by keijinkai-top | 2017-04-13 13:54

なごり雪・・・?

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少し小降りになりましたが、先程までは結構な雪。
歩道脇にも雪。
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三寒四温かな?

なんて言っていたら・・・
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タイヤ交換したのに・・・(/o\)




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# by keijinkai-top | 2017-04-13 11:09

春遠からず?

各地で春の便りも聞こえて来ています。
しかし、上空から眺めると・・・
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北海道の桜の開花は5/1とか。
もうすぐ春ですかねー。



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# by keijinkai-top | 2017-04-11 12:32

報連相

非常に大切です・・・。
時間と労力の無駄、身を以て再認識致しました。(´д`|||)

唖然としていらっしゃいましたね( ; ゜Д゜)
大変お騒がせ致しました。

以後、充分に気を付けますm(_ _)m





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# by keijinkai-top | 2017-04-08 21:15